Antes de elegir tecnología, hay que entender qué está frenando el recorrido.
Extensiones, colas y grabaciones solo aportan cuando corresponden a horarios, responsables, volumen y reglas de atención reales.
Cloud e infraestructura
Telefonía IP en Guatemala para comunicar, enrutar y medir llamadas.
Implementamos soluciones basadas en Asterisk, FreePBX o Vicidial cuando volumen, flujos e infraestructura lo justifican.
Una solución que pueda explicarse, probarse y operarse.
Un flujo de llamadas diseñado alrededor de cómo el equipo recibe, deriva, atiende y revisa comunicaciones.
Capacidades
El alcance se arma alrededor del escenario.
Validamos rutas, horarios, fallos, permisos y calidad con escenarios acordados antes de la puesta en marcha.
- 01Levantamiento de flujo de llamadas
- 02Asterisk y FreePBX
- 03Vicidial cuando el escenario lo requiere
- 04Extensiones, colas y grabación según alcance
- 05Integraciones técnicamente viables
Proceso
Decisiones visibles de inicio a implementación.
- 01
Entender
Revisamos el objetivo, las personas involucradas y lo que ya funciona.
- 02
Definir
Acordamos alcance, dependencias, entregables y criterios de aceptación.
- 03
Construir
Avanzamos con componentes revisables y decisiones visibles.
- 04
Implementar
Configuramos, probamos y preparamos la puesta en marcha.
- 05
Acompañar
Separamos con claridad soporte, operación y evolución futura.
Límites y responsabilidades
Lo que no debe quedar implícito.
Troncales, numeración, grabación, almacenamiento, regulación, equipos, internet y continuidad dependen de proveedores y alcance.
Prueba antes que promesa
Criterios verificables para saber si el alcance funciona.
Validamos rutas, horarios, fallos, permisos y calidad con escenarios acordados antes de la puesta en marcha.
Preguntas frecuentes
¿Siempre necesito un call center?
No. Una central sencilla puede ser suficiente; el volumen y la forma de atender determinan la arquitectura.
¿Puedo conservar mis números?
Depende del operador y las condiciones de portabilidad o enrutamiento disponibles. Se valida antes de asumirlo.
¿La grabación está incluida?
Solo si se acuerdan capacidad, retención, acceso y responsabilidades legales aplicables.
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Conecta esta necesidad con la siguiente capa.
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Evaluar mi telefonía
Cuéntanos qué ya existe, quién lo utiliza y qué necesitas que ocurra después.